8. La crisis
8. La crisis
Gestiu00f3n de
crisis
Cuesta 20 au00f1os construir una reputaciu00f3n y 5 minutos
destruirla
u00bfQuu00e9 es unancrisis?n
Una situaciu00f3n inesperada que sorprende a cualquier empresa.n
Diferencia entre un tema cru00edtico y de una crisis (u00bfes noticia?).n
Noticia ufb02uye ru00e1pidamente por los pu00fablicos externos o internos (medios de comunicaciu00f3n, proveedores o colaboradores).n
Puede afectar negativamente la reputaciu00f3n de la compau00f1u00eda.n
No podemos evitar la crisis, pero podemos aprender a manejar una crisis.n
Tenga en cuenta las diferentes partes interesadas (clientes, prensa, etc.)n
Primeras 24 horas son las mu00e1s importantes.n
Factor tiempon
Los errores mu00e1s comunes n
Casos pru00e1cticos
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